🦒 この記事を読むとわかること
- ドラム式洗濯機が故障したときの正しい初動
- 東芝Web修理受付の申し込み手順（画像つき）
- ヒートポンプは3年保証という見落としポイント
- 結果、修理代が0円で済んだ理由
はじめに
家電の故障は突然やってくるもの。
ある日、1年半使ったドラム式洗濯機の乾燥機能が使えなくなりました。でも結果として、修理代は0円で済んだんです。
今回はその体験と対処法を、申し込み手順の画像付きで共有します。同じトラブルで困っている方の役に立てば嬉しいです🦒
結論：故障したらまずメーカーへ
先に結論をお伝えします。
ドラム式洗濯機が故障したら、まずメーカーに問い合わせましょう。これだけで、数万円を守れる可能性があります！
我が家のドラム式洗濯機
| モデル | 東芝 ZABOON TW-XM3L(W) |
| 購入時期 | 2024年9月 |
| 延長保証 | なし |
| 使用頻度 | 1日2回ガシガシ使用 |
埃や排水のゴミは定期的に除去していました。
起きた事象
2026年2月、乾燥機能が使えなくなりました。乾燥が完了しても、洗濯物が湿ったままの状態に…。毎日使うものなので、これは困りました😢
対応の流れ
① まずChatGPTに相談
最初にChatGPTに相談しました。実は当初、ハウスクリーニングで埃除去を依頼しようとしていたのですが、「メーカーに問い合わせては？」とアドバイスをもらえたんです。これが大正解でした。
② 東芝の問い合わせフォームから修理依頼
東芝のWeb修理受付から依頼しました。手順を画像付きで紹介します。
STEP1：形名を検索
取扱説明書に記載の「品名」を入力 → 検索 → 形名を指定します。ハイフン（−）やカッコ（●）部分は削除して入力しましょう。
STEP1：形名検索画面
STEP2：修理可能の確認
「ご選択の形名は修理可能な形名です。」と表示されたらOKを押下。
STEP2：修理可能ポップアップ
STEP3：修理申し込みフォームへ
「修理申し込みフォームへ」→「☑同意する」にチェック →「次へ」を押下。
STEP3：同意画面
STEP4：必要情報を入力
製品情報や状態・症状を入力していきます。私の場合はこう選択しました。
STEP4-1：製品情報の入力
- 状態：常時
- 症状1：洗濯運転中のトラブル
- 症状2：乾燥運転しても槽内が暖まらない
STEP4-2：状態・症状の選択
保証をつけていないため「☑販売店の延長保証制度は利用しません」を選択 →「次へ」。
STEP4-3：保証・支払方法
STEP5：個人情報・訪問日の設定
個人情報を記入し、訪問日を設定します。
STEP5：訪問日の選択
💡 訪問日はできるだけ近い日を設定しましょう。訪問時間は10:00〜17:00で、時間の指定はできません。
訪問日の対応
最短の3日後を指定しました。
当日の朝9:30に電話があり、訪問時間を伝えられました。作業員の方が乾燥機能をチェックしたところ、中のファン（ヒートポンプユニット）が故障しているとのこと。
ここで重要なポイントが！
⭐ ヒートポンプユニットは3年保証
メーカー保証は通常1年ですが、ヒートポンプユニットは3年保証です。私は「家電の保証は1年」と思い込んでいて、取扱説明書のこの記載を見落としていました。保証期間内だったので、交換は無料でした🥹
交換は2人作業のため、4日後に再訪。無事にファンを交換してもらい、乾燥機能は問題なく復活しました。
まとめ｜クリーニング業者より先にメーカーへ
- ドラム式が故障したら、まずメーカーのサポートセンターへ
- ヒートポンプユニットは3年保証（保証期間を見落としがち）
- ハウスクリーニングに頼む前に、メーカーに相談を
もしあのままハウスクリーニングを頼んでいたら、解決しなかった上にお金もかかっていました。メーカーに問い合わせたことで、時間もお金も守ることができました。同じトラブルで困っている方は、ぜひ一度メーカーのサポートセンターを活用してみてください🦒